사이즈 관련

국내 사이즈인가요 해외 사이즈인가요?

사이즈의 경우 국내와 해외 사이즈가 다르게 제작되지 않습니다.

상세 설명 하단의 실측 사이즈 표를 참고해 주시기 바랍니다.
 * 체형이나 디자인에 따라 사이즈의 차이가 있을 수 있습니다.
 * 모든 사이즈는 대략적인 수치로 상품의 fit과 style별로 다를 수 있습니다.

색상이 달라보여요, 표기된 색상이 맞나요?

사용하시는 기기의 종류 및 해상도 또는 제품 촬영 시 빛번짐 등으로 인해 실제품과 색상 차이가 있을 수 있습니다.

아동용 제품 성인에게도 맞을까요?

아동용 제품은 아동 사이즈에 맞춰 제작된 상품입니다. 일반적인 성인 사이즈 기준에 대한 안내가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

제가 찾는 사이즈가 옵션에 없어요, 없는 사이즈인가요?

찾으시는 사이즈가 해당 제품 옵션에서 확인되지 않을 경우 품절 상태임을 알려드립니다.

소재 관련

가먼트다이드와 시어서커 셔츠의 다른점이 무엇인가요?

시어서커 셔츠는 가벼운 소재로 제작되었으며, 통기성이 좋아 봄 여름에 착용하기 적합한 제품입니다.

가먼트다이드 제품은 가먼트다이드 방식으로 염색이 되어, 자연스러운 색감과 부드러운 착용감을 느끼실 수 있는 제품인 점 알려드립니다.

로고 관련

상품 로고가 없는 디자인도 있나요?

랄프 로렌 제품 중 로고가 없는 디자인도 있습니다.
제품에 따라 로고의 유무여부는 다를 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

부자재 관련

여분 단추를 파손/분실해서 구매 가능할까요?

모든 제품은 완제품으로 부자재를 별도로 판매를 하지 않습니다.
원하신다면 유사한 단추로 수선을 진행 드릴 수 있습니다.
수선관련 접수는 고객 지원부에서 접수 가능합니다. 

재고/재입고 관련 문의

랄프 로렌 매장에 어떤 제품이 있는지 확인 가능할까요?

안타깝게도 오프라인 매장의 재고 확인은 어려운 점 안내 드립니다.
오프라인 매장의 재고는 해당 매장을 통해서만 안내 가능한 점 양해 부탁 드립니다.

A/S 이후

A/S 보냈으나 수선이 되지 않았습니다. 

수선 관련 문의는 고객 지원부에 문의하시기 바랍니다.

랄프 로렌 제품에 대한 A/S 기준은 무엇인가요?

구매후 1년 이내에는 무상 , 1년 이후는 유상 AS 서비스를 제공하고 있습니다.
단, 손상 정도에 따라 달라질 수 있습니다.

수선 접수 어떻게 진행되나요?

랄프 로렌 고객 지원부를 통해서 수선 접수가 가능합니다. 랄프 로렌 오프라인 매장에서 구매하신 경우 구매하신 매장에서 수선 접수 및 안내받으시기 바랍니다.

수선은 상품 확인 후 가능여부을 다시 안내드리며, 손상정도에 따라 수선비가 발생될 수 있습니다.

수선 업체와 직접 연락하고 싶습니다.

수선업체와 직접 연결은 불가한 점 참고 부탁드리며,

수선 관련 문의는 랄프 로렌 고객 지원부에 문의하시기 바랍니다.

구매 후 한 달 지났는데 올이 풀렸습니다.

착용 및 사용 중 상품에 문제가 생긴 경우 랄프 로렌 고객 지원부를 통해 수선 접수 가능합니다.
수선은 수거 후 파손상태 확인하여 수선처리를 진행하고 있습니다.

국내 백화점 AS 가능한 제품인가요?

온라인 구매건은 해당 구매처 고객 지원부를 통해서만 A/S 접수 가능합니다. 랄프 로렌 공식 온라인 스토어에서 구매하신 경우 랄프 로렌 고객 지원부로 문의하시기 바랍니다.

정가품 관련

정품인가요 가품인가요?

랄프 로렌 공식 온라인 스토어를 통해 구매 하신 모든 상품은 정식 수입되어 판매중인 정품이며, 백화점 매장에서 판매 되는 상품과 동일합니다.

제품 불량

제품의 불량인 경우 접수방법 문의

랄프 로렌 공식 온라인 스토어에서 구매한 제품 불량으로 인한 교환이나 반품을 원하시는 경우, 랄프 로렌 고객 지원부로 접수 문의하시기 바랍니다.  

세탁관련: 캐시미어 소재

캐시미어 소재 제품 세탁 가능할까요?

캐시미어 소재 특성 상 드라이클리닝을 권장해드립니다. 
상품별 자세한 세탁 방법은 상품의 케어라벨 부분을 확인부탁드립니다. 

울, 캐시미어 제품은 소재 특성상 수분노출 및 마찰에 의해 수축, 경화(딱딱해짐)현상이 발생될 수 있어, 되도록 전문세탁소나 드라이클리닝을 권장 드립니다.
 
다만 물세탁 시 찬물, 손세탁을 원칙으로 전용세제를 사용하며 짜거나 비틀어 세탁하지 마시도록 권고하고 있습니다.

해당 제품 손세탁이 가능할까요?  (패딩류, 손세탁 가능 기재)

제품의 손상을 최대한 방지하기 위해 드라이 크리닝을 추천 드립니다.
자세한 세탁 방법은 상품의 케어라벨을 확인 해 주시기 바랍니다.

세탁은 제품의 소재 및 특성에 따라 최적의 세탁방법을 세탁표기에 표시하고 있으며, 세탁 케어라벨에 표기된 내용을 참고하시어 진행하시길 권장 드립니다.

상품별 세탁 방법

자세한 세탁 방법은 상품의 케어라벨 부분을 확인 해 주시기 바랍니다.

티셔츠/셔츠 외 변형이 될 수 있는 상품 세탁 방법

손세탁 또는 드라이클리닝을 추천드리며, 자세한 세탁 방법은 상품의 케어라벨을 확인 해 주시기 바랍니다.

배송 상태 관련

셔츠 소매가 접혀서 왔어요. 새 상품 맞나요?

일부 셔츠의 경우 추천하는 스타일(소매 롤업)로 연출된 상태로 폴리백 포장되어 한국에 입고가 됩니다. 새 상품 맞습니다.

구매 이후 취소 관련

상품 결제 이후 취소처리가 될 수 있나요?

간혹 사이트상 상품 정상 결제 이후 당사 물류 시스템상 재고가 없는 경우 구매 후 품절 취소될 수 있습니다. 이러한 경우 이메일로 알림 받으실 수 있으며 결제는 자동적으로 취소됩니다. 자세한 사항은 고객 지원부로로 문의 부탁드립니다.

주문 후 온라인에서 취소할 때 시간 제한이 있나요?

랄프 로렌 코리아 공식 홈페이지의 경우, 주문 후 1시간 이내 사이트 내에서 직접 취소가 가능합니다. 1시간 경과 시에는 시스템상 취소가 불가하며, 수령 후 반품 절차로 진행 부탁드립니다.

앱 이용 고객 유의사항: 현재 모바일 앱 내 직접 취소 기능이 지원되지 않으므로, 취소를 원하실 경우 공식 웹사이트로 접속하여 진행해 주시기 바랍니다.

온라인 판매처 관련

랄프 로렌의 공식 온라인 판매 채널에는 어떤 곳들이 있나요?

랄프 로렌의 한국 내 공식 온라인 판매 채널은 랄프 로렌 공식 온라인 스토어와 신뢰할 수 있는 일부 제휴 파트너로 한정되어 있습니다. 자세한 채널 정보는 아래를 확인하세요.

*공식 온라인 스토어: https://www.ralphlauren.co.kr

 

[백화점몰]

SSG: https://ralph-lauren.blossom.ssg.com/

롯데백화점몰: https://www.lotteon.com/p/display/shop/seltDpShop/30021

더현대닷컴: https://hi.thehyundai.com/brand/547322

갤러리아몰: https://www.galleria.co.kr/dispctg/initShopCtg.action?disp_ctg_no=2306086491

 

[온라인 파트너사]

카카오 선물하기: https://gift.kakao.com/page/2226

네이버 브랜드 스토어: https://brand.naver.com/ralphlauren

롯데ON: https://www.lotteon.com/p/display/seller/sellerShop/LO10115192

Hmall 일반몰: https://www.hmall.com/md/dpa/searchSpexSectItem?sectId=2724600

GS SHOP: https://www.gsshop.com/shop/jbp/grandJbp.gs?jbpBrandCd=1000003132

무신사: https://www.musinsa.com/brand/poloralphlauren?gf=A

29CM : https://shop.29cm.co.kr/brand/6890

크림: https://kream.co.kr/brands/polo%20ralph%20lauren

카시나 : https://www.kasina.co.kr/brands/polo-ralph-lauren

스컬프 스토어 : https://sculpstore.co.kr/product/brand.html?cate_no=804

현대카드 M몰: https://mpointmall.hyundaicard.com/special/eventView.do?exhbId=W000010326&shared=URL

 

[온라인 면세점]

롯데면세점 온라인: https://kor.lottedfs.com/kr/display/brand?dispShopNo=10079299

현대면세점 온라인: https://www.hddfs.com/shop/dm/bran/brand.do?onlnBranCd=087001

신세계면세점 온라인: https://www.ssgdfs.com/kr/dispctg/brand/POLO%20RALPH%20LAUREN

신라면세점 온라인: https://www.shilladfs.com/estore/kr/ko/b/poloralphlauren

 

랄프 로렌 제품을 온라인에서 안전하게 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

 

고객님의 소중한 정보를 보호하고 안전한 쇼핑을 돕기 위해, 아래 사항을 꼭 확인해 주세요.

-지나치게 높은 할인율이나 급박한 구매를 유도하는 광고(예: "오늘만 90% 할인")는 사칭 사이트일 가능성이 높습니다.

-결제 단계에서 외화(달러 등)로 금액이 표시될 경우, 정식 판매처가 아닐 수 있습니다.

-문자, SNS, 유튜브 등을 통해 전달되는 링크는 클릭 전에 반드시 출처를 확인해 주세요.

-로그인 시 개인정보를 요구하며 보안 연결(https)이 없는 경우 절대 입력하지 마세요.

랄프 로렌은 고객님의 신뢰를 가장 중요하게 생각하며, 사칭 사이트로 인한 피해 예방을 위해 지속적인 모니터링과 대응을 이어가고 있습니다.

의심스러운 사이트 이용 전 반드시 공식 판매처 여부를 확인해주시기 바라며, 자세한 사항은 고객 지원부 080-566-1199 (평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00~14:00 / 대한민국 표준시)로 문의해주시기 바랍니다.

안전하고 즐거운 쇼핑 환경을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.