고객 지원부

제공되는 배송 옵션은 다음과 같습니다.

일반 배송 - 업무일 기준 2~3일 소요

주문한 상품은 주문결제 시 항목별로 표시되는 예상 배송일에 도착합니다. 주문한 상품이 발송되면 배송 추적 정보가 포함된 이메일이 발송됩니다. 상품은 예상 배송일보다 일찍 도착할 수 있습니다. 예상 배송일은 확정 배송일이 아니며 예상되는 날짜라는 점에 유의해 주시기 바랍니다. 다만 프로모션 및 세일 기간 중에는 주문량이 많아 일부 상품의 배송이 지연될 수 있습니다. 시계 및 파인 주얼리의 경우, 일반 배송에 해당하지 않으며, 시계 및 파인주얼리의 배송은 업무 기준 약 5~7일 소요 됩니다.

주문한 상품이 발송되면 조회 정보가 포함된 이메일이 발송됩니다.

내 계정의 주문기록에서 주문을 조회할 수도 있습니다. 여기서 주문 번호를 클릭하면 운송장 번호를 포함한 모든 주문 세부 정보를 볼 수 있습니다. 운송장 번호를 클릭하면 택배 업체의 웹사이트로 바로 이동하여 배송 현황을 확인할 수 있습니다.

아직 랄프 로렌 계정이 없는 경우 내 계정에서 새 계정을 만드시기 바랍니다.

계정을 만들지 않고 주문을 조회하려는 경우, 주문 조회에서 주문 번호와 이메일 주소를 입력하세요.

회원 가입 및 로그인하여 구매한 모든 주문은 무료 배송입니다. 비회원 주문 시 배송비 3,000원 부과됩니다.

배송업체는 일양로지스입니다. 일양로지스는 월요일~금요일 오전 9시에서 오후 6시, 토요일 오전 9시에서 오후 12시까지 택배 배송 업무를 진행합니다.

배송 일정은 상품 재고 여부 및 결제 승인에 따라 달라질 수 있습니다. 실제 배송 시간 또한 배송 지역마다 다를 수 있습니다.

주문결제 페이지에서 전화번호를 입력하라는 안내가 표시됩니다. 정확한 배송을 위해 추가 정보가 필요한 경우 배송업체에서 참고할 수 있도록 전화번호를 입력해 주시기 바랍니다. 또한 주문이 완료되었다는 확인 메일을 수신할 이메일 주소를 입력하라는 안내도 표시됩니다.

현재 대한민국 전역에 배송 서비스가 제공되고 있습니다.

선물 포장 

요청 시 모든 주문에 대해 선물 상자와 메시지가 제공됩니다. 선물 포장은 RalphLauren.co.kr에서 제공되며 포장 비용은 3,000원입니다. 주문결제 페이지에서 표시되는 안내 메시지를 통해 포장을 요청하시면 됩니다. 각 선물은 시그니처 박스에 정성스럽게 포장되어 제공됩니다.

요청 시 선물 메시지 카드가 포함됩니다. 주문결제에서 선물 메시지를 선택하시면 선물 메시지를 카드에 프린트하여 선물과 함께 동봉해 드립니다.

 

선물 포장 관련 정책

1) 구매하시는 제품의 크기에 따라 선물 박스, 쇼핑백 중 한 가지만 동봉되어 제공될 수 있습니다.

2) 일부 상품의 경우 제품의 크기와 완벽히 맞는 박스 및 쇼핑백 제공이 어려울 수 있습니다.

3) 선물 포장 방식의 경우 매장에서 제공되는 서비스와 상이할 수 있습니다. (별도의 리본 장식은 제공되지 않습니다.)

4) 컬렉션/퍼플 라벨/RRL 라인의 경우 무상으로 선물 포장 서비스가 제공되며, 제품 라인 별 선물 포장 부자재 디자인은 상이할 수 있습니다.

4) 선물 포장비는 반품 시 환불되지 않습니다.

5) 기입하신 메시지 카드의 내용은 수정 불가하며, 한줄 당 최대 15자 이내로 작성 가능합니다.(공백 포함)

또한, 이모티콘이나, 특수기호, 한자를 기재하시는 경우 반영이 어려울 수 있습니다.

 

선물받은 아이템을 반품하려는 경우 반품 정책을 참고하시기 바랍니다. 이 반품 정책은 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 모든 반품에 대한 환불 금액은 주문 시 결제에 사용된 방식을 통해 최초 구매자에게 지급됩니다.

현재 기프트 박스 및 쇼핑백은 별도 판매되지 않습니다.

랄프 로렌은 의류 및 액세서리에 모피를 사용하지 않는다는 약속을 오랫동안 실천해 왔습니다. 컬렉션에서 선보이는 모피와 유사한 모든 상품은 시얼링 소재로 제작됩니다.

패브릭 줄자를 준비한 후, 다음의 지침을 활용하여 주문하고자 하시는 사이즈가 고객님께 맞는 사이즈인지 확인해 보십시오. 정확한 사이즈 측정을 위해 두꺼운 속옷이나 겉옷은 입지 않는 것이 좋습니다.

허리 - 줄자를 적당히 넉넉하게 잡고 자연스러운 허리 둘레를 잽니다.

골반 - 발꿈치를 모은 상태로 서서 골반의 가장 넓은 둘레를 잽니다.

가슴 - 쇄골을 포함해 가슴의 가장 큰 둘레를 줄자로 두른 다음 팔을 양쪽으로 떨어트려 잽니다.

목 - 목 중간 (목젖) 부분의 둘레를 잽니다. 편안한 핏을 위해 줄자와 목 사이에 집게 손가락이 들어갈 정도의 여유가 있도록 합니다.

인심 - 자주 신는 신발을 신은 상태로 가랑이에서 원하는 팬츠 길이(Inseam)까지 잽니다.

사이즈는 브랜드별로 다양하기 때문에 최고의 핏을 찾으실 수 있도록 모든 의상에 사이즈 표가 제공됩니다. 아이템의 상품 페이지에서 '사이즈 표' 링크를 클릭하시면 정확하고 구체적인 사이즈 정보를 확인하실 수 있습니다.

버추사이즈의 권장 사이즈는 쇼핑객이 버추사이즈 프로필에 입력한 데이터와 랄프 로렌에서 보유하고 있는 모든 의상 및 신발 치수에 관한 상세 데이터를 기반으로 합니다. 이러한 데이터가 모두 결합되어 권장 사이즈가 제공됩니다.

관심 있는 아이템을 클릭한 후 사이즈 정보 옆에 위치한 버추사이즈 아이콘을 선택합니다. 모든 아이템에 버추사이즈를 활용할 수 있는 것은 아니므로 여러 아이템을 둘러보아야 버추사이즈 아이콘이 나타날 수도 있습니다. 아이콘을 클릭하여 프로필을 완성합니다.

랄프 로렌 코리아는 온라인 주문에 대해 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 새로운 사이즈나 색상으로 교환을 원하시는 경우 구매한 상품을 반품하신 뒤 새로 주문하시기 바랍니다.

온라인 반품 정책

온라인으로 구매한 Ralph Lauren의 아이템이 마음에 들지 않거나 완전히 만족스럽지 않은 경우 아래 단계에 따라 상품 수령 후 7일 이내에 상품을 반품하여 환불을 받을 수 있습니다.

상품 반품 시 반품이 접수되려면 상품이 원래 상태 그대로여야 합니다. 상품은 착용하거나 세탁하지 않은, 재판매 가능한 상태여야 합니다. 반품되는 상품에는 송장 원본, 모든 포장재, 택 및 관련 액세서리와 안내 책자가 동봉되어야 합니다. 불완전하거나, 손상되었거나, 오염된 상태로 반품된 상품에 대해서는 환불이 진행되지 않습니다.

상품에 결함이 있거나 관련 법률에 따라 반품이 허용되지 않는 한 다음과 같은 특정 상품은 반품이 불가하다는 점에 유의하시기 바랍니다.

• 비스포크 맞춤형 상품(RL Custom Shop을 통해 주문한 상품 포함)

• 밀봉 포장재가 개봉된 향수

• 시계 및 파인 주얼리는 완벽한 상태여야 하며 보호 기능을 제공하는 모든 자재, 태그 및 스티커가 온전하게 유지되어야 합니다. 시계 및 파인 주얼리를 반품하시는 경우 고객 지원부(080-566-1199 평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00-14:00) 로 전화 또는 CustomerAssistance@ralphlauren.co.kr로 이메일을 보내 주시기 바랍니다.

• 위생 스트립이 제거된 수영복 및 속옷 (수영복과 속옷은 위생을 위해 접착 스트립을 제거하지 않은 채로 본인의 속옷 위에 시착해야 함)

• 밀봉 포장재가 개봉된 마스크

 

반품 절차와 관련하여 문의가 있으신 경우 고객 지원부로 연락해 주시기 바랍니다.

1. www.ralphlauren.co.kr 사이트에서 온라인으로 반품을 요청하세요. * 온라인 구매 후, 랄프 로렌 스토어에서 픽업한 상품에 대해서 반품이 필요하시다면 별도로 고객 지원부(080-566-1199 평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00-14:00) 또는 이메일 (CustomerAssistance@RalphLauren.co.kr)로 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
2. 주문 시 상품을 받았던 택배 상자에 반품할 상품을 넣습니다. 가급적 주문 시 받았던 상자와 유사하게 견고한 상자를 사용해 주세요. 반품 송장은 일양 택배에서 수거 시 부착하므로 직접 인쇄하지 않으셔도 됩니다.
3. 반품 요청 후, 반품수거는 영업일 기준 3~5일이 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외). 택배사 사정에 따른 지연 가능성이 있습니다. 반품하려는 상품을 지정된 수거일에 반드시 내놓으시기 바랍니다.

반품을 진행하시려면 여기를 클릭하세요. 
4. 중요: 반품되는 상품은 가능한 최초 주문 시 배송지로 입력한 주소지에서 수거되어야 합니다. 

5. 원하는 반품 수거 시간대가 있으신 경우 고객 지원부(080-566-1199 평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00-14:00) 로 전화 또는 이메일 (CustomerAssistance@RalphLauren.co.kr)로 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.

Create Your Own 아이템은 고객 체형 정보와 고객의 개인적인 요청에 따라 맞춤 제작됩니다. 따라서 이러한 아이템은 반품이 불가합니다.

그렇습니다. 반품 사유에 따라 반품 배송비가 다르게 부과됩니다.

• 사이즈 맞지 않음,색상이 마음에 들지 않음, 기타 등의 변심으로 인한 반품: 3,000원

• 결함 또는 부정확한 정보로 인한 반품: 무료

반품 배송비는 환불 금액에서 차감됩니다.

내 계정 주문 상세 페이지에서 부과된 반품 배송비를 확인하실 수 있습니다. 반품 배송비에 관한 추가 문의가 있으신 경우 고객 지원부(080-566-1199 평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00-14:00)로 연락해 주시기 바랍니다.

반품이 물류에 도착한 후, 환불을 위한 검수 기간이 영업일 기준 3~5일 소요되며, 물류처 상황에 따라 지연될 수 있습니다. 반품 절차가 완료되면 이메일로 알려드리며, 반품 패키지 수령 및 처리가 완료될 때까지는 환불 금액이 지급되지 않습니다. 반품 처리 완료 후 주문 시 사용한 결제 수단을 통해 영업일 기준 3일 내 환불이 진행됩니다.

 온라인 절차를 통해 주문 번호와 이메일 주소만으로 선물 반품을 시작할 수 있습니다.

 맞춤형 아이템은 반품하실 수 없습니다.

온라인 주문의 경우 교환 서비스가 제공되지 않습니다. 새로운 사이즈나 색상으로 교환을 원하시는 경우 구매한 상품을 반품하신 뒤 새로 주문하시기 바랍니다.

RalphLauren.co.kr에서 쇼핑하실 때 아이템을 백에 추가하면 상품이 고객님의 쇼핑백에 저장됩니다. 고객님이 쇼핑하실 동안 구매하고자 하신 상품이 쇼핑백에 보관됩니다. 쇼핑백에 담긴 상품은 고객님께서 해당 상품을 구매하시거나, 삭제하시거나 위시 리스트에 추가하시기 전까지 쇼핑백에서 조회할 수 있습니다. 로그아웃 후에도 해당 상품은 쇼핑백에 남아 있습니다. 단, 쇼핑백에 담긴 상품 중 구매하시기 전에 품절된 상품은 자동 삭제됩니다.

• 신용카드

• 네이버페이

• 카카오페이

• Payco

• 계좌 이체(현금 영수증

• 토스페이

 

그렇습니다. 웹스토어에 표시된 모든 가격은 VAT가 포함된 가격입니다.

아래와 같은 방법으로 간편하고 원활하게 프로모션 코드를 사용하실 수 있습니다.

결제 페이지 또는 주문 확인 페이지에서 프로모션 코드를 입력하시면 됩니다. (코드 입력 시 대소문자를 구분하여 입력하시기 바랍니다.) 입력 후 '적용'을 클릭합니다.

프로모션 코드가 유효하면 할인 금액이 결제정보에 표시됩니다. 프로모션 코드는 주문당 하나만 사용 가능합니다.

승인되지 않은 프로모션 코드가 적용된 주문의 경우 당사는 해당 주문을 취소할 권리가 있습니다.

기프트카드의 잔액과 만료일을 이곳에서 확인하세요.

랄프로렌 코리아(유)에서 발행하는 기프트카드를 사용하기 전에 본 기프트카드 약관 (이하 "본 약관”)을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

랄프로렌 기프트카드 혹은 본 약관에 관해 문의사항이 있으시면 080-566-1199 또는 CustomerAssistance@RalphLauren.co.kr 로 연락 주시기 바랍니다.

 

1. 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

활성화는 본 약관 제3.2조에 따라 기프트카드가 사용을 위해 활성화된 날을 의미합니다.

온라인 기프트카드는 이메일을 통해 바코드와 PIN번호가 발급되는 가상의 결제 카드를 의미합니다.

만료일은 랄프로렌이 귀하에게 기프트카드를 제공한 날짜로부터 5년이 되는 날을 의미합니다.

기프트카드는 랄프로렌이 발행 해 귀하가 구매 혹은 수령받은 실물 또는 온라인 기프트카드를 의미합니다.

KRW는 대한민국 원화를 의미합니다.

실물 기프트카드는 플라스틱 형태의 실물 결제 카드를 의미합니다.

랄프로렌은 랄프로렌 코리아 (유)를 의미합니다.

랄프로렌 매장은 대한민국 서울특별시 강남구 신사동 가로수길 535-18에 위치한 폴로 랄프로렌 매장을 의미합니다.

웹사이트는 http://www.ralphlauren.co.kr/를 의미합니다.

당사는 랄프로렌을 의미합니다.

귀하는 본 약관의 제2조에 동의하는 자를 의미합니다.

 

2. 약관

2.1. 본 약관은 모든 기프트카드에 각각 적용됩니다.

2.2. 기프트카드를 구매, 활성화, 사용 혹은 사용을 시도하거나 다른 방식으로 기프트카드의 금액을 상환받을 경우, 귀하는 아래 사항에 동의하는 것으로 간주됩니다.

(가) 본 약관에 법적으로 구속됩니다.

(나) 아래 명시된 사항을 수행할 것을 당사에 보증합니다.

(i) 본 약관 및 모든 관련 법을 준수합니다.

(ii) 불법적이거나 부정한 방식, 사기성이 있거나 오해의 소지를 불러일으키는 방식, 또는 타인에게 해를 끼치는 기타 방식으로 기프트카드를 사용하지 않습니다.

(iii) 기프트카드의 수령인이 본 약관 및 만료일을 인지하도록 합니다.

2.3. 본 약관은 수시로 변경될 수 있으며, 랄프로렌은 어떤 이유로든 약관을 변경할 수 있습니다. 모든 변경사항은 웹사이트에 게시되며, 변경사항이 중대할 경우 최소 30일간 변경사항을 웹사이트에 눈에 띄게 게시하여 고지합니다. 귀하가 변경사항을 수락하지 않을 경우, 귀하는 고지기간 이내에 랄프로렌에 거부의사를 서면으로 알려야 하며, 당사는 그에 따라 기프트카드를 취소하고 귀하에게 잔액을 반환할 수 있습니다.

 

3. 랄프로렌 기프트카드 구매

3.1. 귀하는 랄프로렌 매장에서 실물 기프트카드를 구매할 수 있습니다.

3.2. Ralph Lauren 온라인 기프트카드는 온라인 공식 홈페이지에서 구입할 수 있습니다. 온라인 기프트카드를 구매하고나면, 1시간 이후, 24시간 이내 또는 지정일에 받는 분의 이메일로 바코드 이미지와 PIN번호가 전송됩니다.

3.3. 기프트카드는 십만원권(KRW 100,000), 삼십만원권(KRW 300,000), 오십만원권(KRW 500,000)이 있으며, 재고여부에 따라 구매가 가능합니다. 구매 시 해당 금액이 기프트카드에 충전되며 기프트카드가 활성화됩니다.

3.4. 기프트카드에 충전할 수 있는 금액의 한도는 당사의 절대적인 재량에 따라 언제든지 변경될 수 있습니다. 최대금액과 관련된 변경사항은 웹사이트에 기재됩니다.

 

4. 랄프로렌 기프트카드의 이용

4.1. 랄프로렌 계산대에서 기프트카드와 구매하실 물품을 함께 제시하여 기프트카드를 이용해 물품을 구매할 수 있습니다. 기프트카드를 카드 단말기에 스와이프/스캔하거나 기프트카드 번호를 입력한 후, 기프트카드의 뒷면에 기재된 4자리 비밀번호를 입력해 결제할 수 있습니다.

4.2. 구매 시 구매금액이 기프트카드에서 차감됩니다. 구매 후 기프트카드에 남은 금액은 추후 다른 물품 구매를 위해 사용할 수 있습니다. 온라인 기프트카드의 경우 한 번의 구매에 최대 3개의 온라인 기프트 카드를 사용할 수 있습니다.

4.3. 귀하는 언제든지 랄프로렌 매장이나 https://www.ralphlauren.co.kr/ko/gift-card-terms에서 기프트카드의 잔액이나 만료일에 관련된 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

4.4. 희망구매물품의 총 가격이 기프트카드의 잔액을 초과할 경우, 초과금액은 해당 랄프로렌 매장 또는 웹사이트에서 수용되는 다른 결제 방법을 통해 지불되어야 합니다.

4.5. 기프트카드의 잔액이 전부 소진되었을 경우,

(가) 기프트카드의 금액을 충전할 수 없습니다.

(나) 또한, 기프트카드는 랄프로렌의 소유이므로, 판매 직원이 폐기할 수 있습니다.

4.6. 귀하는 기프트카드의 사용과 안전에 대한 책임이 있으며, 모든 거래에 대한 책임 소재가 있습니다. (당사의 사기 혹은 과실이 있은 경우 제외)

4.7. 귀하는 아래 명시된 상황에서 당사가 기프트카드의 잔액을 차감할 수 있음에 동의합니다.

(가) 귀하가 제4.1조에 명시된 방법으로 기프트카드를 사용한 경우

(나) 귀하가 기프트카드에 대한 세부정보를 제공하고 당사로부터 승인된 방법으로 사용을 허가한 경우

(다) 기프트카드가 분실 또는 도난되어 제 4.1조에 명시된 방법으로 사용된 경우 (당사의 사기 혹은 과실이 있는 경우 제외)

4.8. 분실되거나 도난된 기프트카드는 교체되거나 환불될 수 없습니다. 기프트카드의 소지자는 기프트카드의 주인으로 간주됩니다.

 

5. 랄프로렌 기프트카드 제한사항

5.1. 귀하는 기프트카드가 현금으로 반환되거나 교환될 수 없음을 인지하며, 아래 명시된 상황에서 기프트카드가 사용될 수 없을 가능성을 인지합니다.

(가) 랄프로렌이 백화점 (롯데백화점, 현대백화점, 신세계백화점 등) 내에서 운영하는 모든 매장

(나) 랄프로렌이 백화점 아웃렛 (롯데아웃렛, 신세계아웃렛, 현대아웃렛) 에서 운영하는 모든 매장

(다) 랄프로렌의 공식 외부 파트너로부터의 온라인 구매 (Lotte.com, Hyundai.com, SSG.com 등)

(라) 다른 선불카드 혹은 기프트카드의 구매

(마) 랄프로렌과의 통화, 팩스 또는 이메일을 통한 구매

(바) 특정 홍보상품 혹은 할인상품의 구매

(사) 법률상 귀하에게 판매가 금지되는 물품 또는 서비스 구매

(아) 표준 소매 수량을 넘어서는 대량 구매

5.2. 온라인 기프트카드는 웹사이트에서만 사용할 수 있으며 어 떤 매장 (랄프로렌 매장포함)에서도 사용할 수 없습니다.

 

6. 랄프로렌 기프트카드 만료

6.1. 기프트카드의 유효 기간은 기프트카드 활성화일에서 만료일까지입니다.

6.2. 만료일은 귀하의 실물 기프트카드에 기재됩니다. 온라인 기프트카드의 경우 이곳 에서 확인 가능합니다.

6.3. 만료일까지 기프트카드의 잔액을 전부 소진하지 않은 경우, 기프트카드는 사용될 수 없으며 랄프로렌에 귀속됩니다. 기프트카드 액면가의 60% 이상을 사용한 경우, 만료일 당일을 포함한 유효 기간 내에 잔액반환을 요청할 수 있습니다.

 

7. 랄프로렌 기프트카드 취소

7.1. 랄프로렌은 아래 명시된 권리를 가집니다.

7.2. 기프트카드가 어떤 방식으로든 손상, 훼손, 변경 혹은 절단된 것으로 보일 때, 기프트카드를 취소하거나 무효화시킬 수 있으며, 이 때 기프트카드의 진위 여부를 확인하는 검사 작업을 할 수 있습니다.

(가) 언제든지 어떤 이유로든 기프트카드 또는 기프트카드 프로그램을 예고 없이 취소하고, 대체 기프트카드를 제공 할 수 있습니다. (7.1(가)가 적용되는 경우 제외)

(나) 기술, 사무 혹은 회계의 오류가 발생한 경우 기프트카드의 금액을 변경할 수 있습니다.

7.3. 귀하의 귀책사유로 인해 기프트카드가 훼손된 경우, 귀하는 본인부담으로 재발급을 요청할 수 있습니다.

 

8. 개인정보보호와 기밀유지의무

8.1. 기프트카드와 관련하여 귀하가 제공한 모든 개인정보는https://www.ralphlauren.co.kr/ko/privacy 에 제공된 개인정보보호 고지에 따라 처리됩니다.

8.2. 귀하가 개인정보보호 고지를 읽고 이해하는 것은 중요합니다. 개인정보보호 고지에 온라인으로 접근할 수 없는 경우, 080-566-1199 로 전화 혹은 CustomerAssistance@RalphLauren.co.kr 로 이메일을 보내 연락해 주시기 바랍니다.

 

9. 반품 및 제품 교체

9.1. 기프트카드를 이용해 랄프로렌에서 구매한 물품에 대한 우려나 불만사항이 있으실 경우, 물품을 구매한 랄프로렌 매장에 연락을 취하거나, 080-566-1199 로 전화 혹은 CustomerAssistance@RalphLauren.co.kr로 이메일을 보내십시오.

9.2. 기프트카드를 이용해 구매한 제품은 다른 방식으로 랄프로렌 매장에서 구매한 제품들과 동일한 반품 및 교환 정책을 따르며, 소비자기본법에 의거한 권리와 구제조치는 배제, 제한되거나 수정되지 않습니다.

9.3. 반환금액은 구매 결제 방법을 통해 구매에 이용된 기프트카드로 반환됩니다.

 

10. 책임소재

10.1. 본 약관은 귀하가 소비자기본법으로 보호받는 법적인 권리와 구제조치를 배제, 제한하거나 수정하지 않습니다.

10.2. 법률상 허용되는 최대 범위 내에서, 그리고 위의제10.1조에 따라 귀하는 아래 사항을 인정합니다.

(가) 귀하는 기프트카드의 사용 및 안전에 대한 전적인 책임을 지며, 귀하의 기프트카드를 사용한 모든 거래에 대한 책임소재는 귀하에게 있습니다.

(나) 법률에 의거한 묵시조건은 제외합니다. (소비자기본법, 약관의 규제에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 적용되는 경우 제외)

(다) 당사는 귀하의 기프트카드 사용과 관련해 발생한 어떠한 손실이나 손해 (직접손실, 간접손실, 부수손실, 특별손해, 징벌적 손해배상 등)에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

(라) 당사의 중대한 과실로 인하지 않은 당사의 권리와 의무 이행의 실패 혹은 지연은 본 약관의 위반으로 간주되지 않습니다.

(마) 당사가 귀하에게 책임이 있는 경우, 최대 총 책임은 구매시 기프트카드에 충전된 금액으로 한정됩니다.

11. 완전합의

본 약관은 기프트카드와 관련하여 귀하와 당사자 사이의 모든 합의사항을 규정합니다.

12. 적용법

본 약관은 대한민국의 법률을 준거법으로 하며, 귀하는 대한민국 법원과 해당 지역의 대한민국 관할법원의 전속관할에 속하는 것에 동의합니다.

RalphLauren.co.kr에 회원으로 가입하면, 개인 주소록을 만들 수 있습니다. 주소록에는 본인의 청구 및 배송 정보뿐만 아니라 자주 선물을 보내는 수령인의 이름과 주소를 등록하고 저장할 수 있습니다. 주소록에 저장한 정보는 언제라도 추가, 변경 또는 삭제할 수 있습니다. 참고: 주소록에 저장한 정보는 고객님 본인만 이용 가능합니다.

주소록에 해외 주소를 추가할 수는 있으나, 한국 외 국가로는 배송되지 않습니다. 그러나 전 세계의 랄프 로렌 매장을 통해 주문이 가능합니다. 매장 찾기를 통해 가장 가까운 매장을 찾을 수 있습니다.

 

가입을 하지 않아도 RalphLauren.co.kr을 둘러볼 수 있지만 가입 후 계정을 만들면 랄프 로렌 웹사이트의 서비스를 모두 이용할 수 있습니다. 회원 가입을 하면 간편하게 쇼핑할 수 있고, 시간이 지남에 따라 쇼핑 경험이 개개인에 맞춤화되어 제공됩니다.

계정을 생성하면 쉽고 빠른 주문결제를 위해 신용 카드 정보 저장, 주소록 관리, 주문기록 검토, 결제 또는 배송 정보 수정 등의 작업을 할 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버리신 경우, 내 계정 페이지에서 비밀번호 찾기를 클릭하세요.

주문이 접수되면 주문 및 배송 방법에 대한 세부 정보가 담긴 확인 이메일이 발송됩니다.

가입된 회원 계정이 있는 경우 주문 현황을 쉽게 확인할 수 있습니다. 내 계정의 주문기록 보기로 이동하면 됩니다. 여기서 주문 번호를 클릭하면 일양 택배 운송장 번호를 포함한 모든 주문 정보가 표시됩니다.

내 주문 조회를 클릭하여 주문을 조회할 수도 있습니다. 주문 번호와 이메일 정보를 입력하면 주문 세부 정보가 표시됩니다.

주문 현황

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내 주문 조회를 클릭하여 주문을 조회할 수도 있습니다. 주문 번호와 이메일 정보를 입력하면 주문 세부 정보가 표시됩니다.

 

배송 현황

주문이 접수되면 배송 확인 이메일과 함께 배송 조회 번호를 받게 됩니다. 운송장 번호를 클릭하면 일양 택배 웹사이트로 바로 이동하여 배송 현황을 확인할 수 있습니다.

아직 RalphLauren.co.kr 사이트 계정이 없다면 내 계정에서 계정을 만드시기 바랍니다.

주문과 관련하여 도움이 필요하면 언제든지 랄프 로렌에 문의하시기 바랍니다.

최종 변경일: 2018년 3월 25일

"Ralph Lauren Korea Ltd", "당사," 또는 "우리"는 개인정보와 관련한 귀하의 우려를 존중하며 Ralph Lauren에서 수집하는 귀하의 개인정보와 관련하여 투명성을 유지하는 것이 중요하다는 사실을 인지하고 있습니다.

본 쿠키 공지는 귀하가 방문하시는 웹사이트에서 사용되는 쿠키 및 이와 유사한 기술에 관해 알아 두셔야 할 사항과 해당 기술이 사용되는 이유를 설명합니다. 또한 웹사이트에서 수집되는 정보의 용도를 확인하시려면 랄프 로렌의 고객 개인정보 취급방침 공지를 읽어 보시기 바랍니다.

본 쿠키 공지에 대한 모든 변경 사항은 여기에 게시되며 경우에 따라 쿠키 배너를 통해 공지됩니다. 귀하가 웹사이트를 계속해서 이용하시는 경우 이러한 모든 변경 사항에 동의하는 것으로 간주됩니다.

쿠키 사용을 허용하지 않으시는 경우 본 쿠키 공지의 지침에 따라 쿠키를 해제하시기 바랍니다.

 

쿠키 정보

당사는 많은 기업들과 마찬가지로 본 웹사이트에서 '쿠키'를 사용합니다. 쿠키는 특정 웹사이트 방문 시 컴퓨터의 하드 드라이브에 저장되는 텍스트 조각입니다. 쿠키는 귀하가 특정 사이트를 방문하는 동안 활동 정보를 저장하여 온라인 경험을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어 쿠키를 사용하여 가상 쇼핑백에 담아 둔 아이템을 다음 방문 시까지 보관합니다. 또한 당사는 사이트상의 활동을 파악하고 사이트에서 가장 인기 있는 섹션과 기능을 확인하는 데 쿠키를 사용합니다.

대부분의 브라우저는 새로운 쿠키 허용을 중단하는 방법, 새로운 쿠키를 허용할 때 알림을 받는 방법 및 기존 쿠키를 해제하는 방법을 안내합니다. 하지만 쿠키를 허용하지 않으면 본 사이트의 모든 기능을 최대한 활용하지 못할 수 있습니다.

 

웹 비콘

본 웹사이트의 특정 페이지는 인터넷 태그, 픽셀 태그, 투명 GIF라고도 알려져 있는 '웹 비콘'을 포함합니다. 웹 비콘은 비콘이 표시되는 페이지를 다운로드한 컴퓨터의 IP 주소, 웹 비콘이 표시되는 페이지의 URL, 비콘이 포함된 페이지를 방문한 시간, 페이지를 보는 데 사용되는 브라우저의 유형을 파악하는 등의 내부적 목적으로 사용됩니다. 또한 당사는 웹 비콘을 사용하는 서비스 제공업체에 당사가 진행하는 이메일 커뮤니케이션의 효과를 평가하고 방문객이 조회한 페이지를 파악하는 업무를 의뢰하고 있습니다.

쿠키와 웹 비콘은 귀하의 컴퓨터 또는 기기에 피해를 끼치지 않는다는 점을 참고해 주시기 바랍니다.

 

랄프 로렌 웹사이트에서 사용되는 쿠키:

랄프 로렌 웹사이트에서 사용되는 쿠키의 전체 목록을 보려면 여기를 클릭하시기 바랍니다.

1) 반드시 필요한 쿠키

웹사이트에서 안전하게 이동하고 웹사이트의 기능을 모두 활용하는 데 필수적인 쿠키입니다.

이러한 쿠키는 다음과 같은 용도로 사용됩니다.
• 웹사이트의 안전한 영역에 액세스하도록 지원합니다.
• 랄프 로렌 웹사이트에 표시된 쿠키 배너를 허용했는지 기억합니다.
• 양식을 작성하기 위해 이전에 입력한 정보를 기억합니다.
• 쇼핑백에 상품을 담을 수 있도록 지원합니다.

당사는 이러한 쿠키를 사용하여 귀하가 당사 웹사이트에서 특별히 요청한 서비스를 제공합니다. 이 카테고리에 속하는 쿠키는 해제하면 안 됩니다. 브라우저 설정을 사용하여 이러한 반드시 필요한 쿠키를 차단하는 경우 당사는 귀하의 보안을 보장하거나 귀하가 당사의 웹사이트를 방문하는 중에 웹사이트가 어떻게 작동할지 예측할 수 없습니다.

2) 기능성 쿠키

맞춤화된 브라우징 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 쿠키입니다.

이러한 쿠키는 다음과 같은 용도로 사용됩니다.

• 이전 방문에서 선택한 사항을 기억합니다(사용 언어 또는 위치).
• 쇼핑백에 담아 둔 상품을 기억합니다.
• 실시간 채팅을 제공합니다.
• 이전 방문에서 확인했거나 구매한 상품을 기억합니다.

기능성 쿠키를 통해 수집되는 정보는 익명화될 수 있으며 귀하가 다른 웹사이트를 사용하는 방식에 관한 정보에 연결되지 않습니다.

3) 성능 및 분석 쿠키

당사의 웹사이트가 사용되는 방식에 관한 일반 정보를 수집하는 쿠키입니다.

이러한 쿠키는 다음과 같은 용도로 사용됩니다.

• 당사 웹사이트의 방문자 수를 기록합니다.
• 브라우징 경험 중에 발생할 수 있는 오류를 식별합니다.
• 방문객이 어떤 웹사이트를 통해 왔는지 확인하는 등의 방식을 통해 당사의 광고 효과를 측정합니다.

당사는 이러한 쿠키를 통해 방문자가 당사 웹사이트를 사용하는 방식에 관한 사용 보고서 및 통계 자료를 생성하고 사용자 경험과 웹사이트 품질을 개선할 수 있습니다. 이러한 분석은 타사에 의해 실시될 수 있으며 이 경우 쿠키는 타사 쿠키로 간주됩니다. 구체적으로, 당사는 Google Analytics와 Adobe Analytics를 사용하여 당사의 광고 효과를 측정하고 방문객이 당사의 웹사이트를 사용하는 방식을 추적합니다.

4) 소셜 미디어 및 광고 쿠키

타사 광고업체에서 사용하는 쿠키로, 브라우징 활동을 기반으로 귀하의 관심 사항에 보다 관련 있는 광고를 표시하기 위해 귀하의 브라우징 습관에 관한 정보를 수집합니다.

이러한 쿠키는 다음과 같은 용도로 사용됩니다.

• 당사 웹사이트 방문 후 파악된 관심 사항을 기반으로 광고를 표시합니다.
• 귀하의 당사 웹사이트 방문에 관한 정보를 타사 광고업체 및 SNS(Facebook, Twitter 등)에게 제공하여 관심 사항에 기반한 광고를 표시할 수 있도록 합니다.
• 리드 전환 추적(타사 웹사이트에서 당사 웹사이트로 연결되는 링크를 클릭한 후 진행된 구매를 추적)을 통해 광고 효과를 제어합니다.

이러한 쿠키를 비활성화하는 경우 귀하가 방문하는 다양한 웹사이트에서 당사의 표적 광고가 표시되지 않습니다.

 

쿠키 설정 관리 방법:

쿠키는 웹 브라우저 설정을 통해 관리할 수 있습니다. 설정을 변경하여 쿠키를 비활성화하는 경우 당사 웹사이트의 모든 기능을 최대한 활용하지 못할 수 있습니다. 예를 들어 반드시 필요한 쿠키를 해제하거나 거부하면 웹사이트에서 상품을 구매할 수 없게 됩니다.

Click to update your cookie settings

 

웹 브라우저에서 쿠키를 설정하는 방법에 관한 일반 정보는 www.allaboutcookies.org 사이트를 참고하시기 바랍니다.

아래의 외부 링크에서도 가장 흔히 사용되는 브라우저에서 쿠키를 관리하는 방법이 안내되어 있습니다.

Internet Explorer의 쿠키 설정
Google Chrome의 쿠키 설정
Firefox의 쿠키 설정
Safari의 쿠키 설정

다음 사항을 거부할 수도 있습니다.

• Aggregation and analysis of data about your visits to our Website collected by Adobe, by clicking here.
• 귀하의 당사 웹사이트 방문과 관련된 정보가 Google Analytics 보고서에 포함되는 것을 거부하려면 여기를 클릭하시기 바랍니다.

관심 사항 기반의 광고를 거부하려면 아래의 웹사이트에서 기본 설정을 관리하시기 바랍니다:

• http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices
• http://optout.networkadvertising.org/?c=1#!/

또한 각각의 타사 웹사이트에서 설정을 변경할 수도 있습니다. 예시는 다음과 같습니다:

• Facebook의 경우 https://www.facebook.com/about/ads 페이지를 방문하시기 바랍니다.
• Google의 경우 https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en 페이지를 방문하시기 바랍니다.

 

문의하기

본 쿠키 공지 또는 개인정보 취급방침 공지에 관해 질문 또는 의견이 있으신 경우 아래의 연락처로 문의해 주십시오:

Ralph Lauren Korea Ltd

수신인: 데이터 보호 담당자

서울시 강남구 학동로 343

더피나클강남 19층

이메일: CustomerAssistance@RalphLauren.co.kr

1. 소개

본 조항은 www.ralphlauren.co.kr(이하 "웹사이트")에서 구매한 상품이 대한민국(이하 "한국") 내로 배송되는 경우에만 적용됩니다.

판매약관은 수시로 변경될 수 있습니다. 판매약관이 변경되는 경우, 변경 사항이 적용되기 최소 7일 전에 본 웹사이트 첫 화면 또는 첫 화면으로 연결되는 웹 페이지에 변경 일자, 변경 내용 및 변경 사유가 게시됩니다. 단, 판매약관의 변경이 소비자에게 불리하게 작용하는 경우 변경 사항의 공지에 최소 30일의 유예 기간이 적용됩니다. 따라서 상품을 주문하실 때마다 판매약관의 최신 버전을 확인하시기 바랍니다.

본 웹사이트에서 구매 가능한 상품은 한국에서 사업자로 등록된(등록 번호 006132) 랄프로렌코리아 유한회사(이하 "랄프 로렌")에 의해 판매됩니다. 랄프 로렌의 등록된 회사 주소는 서울특별시 강남구 학동로 343 19층(우편번호 06060)입니다.

판매약관에서 "당사"는 랄프 로렌을 지칭하며 "귀하"는 본 웹사이트의 사용자를 의미합니다.

본 판매약관의 해석 및 여기에 명시되지 않은 사항은 관련 법률을 따릅니다.

 

2. 본 웹사이트에서 상품을 구매할 수 있는 대상

본 웹사이트를 둘러보거나 웹사이트에서 상품을 구매하기 위해 반드시 회원 가입을 해야 하는 것은 아니나, 회원 가입 후 계정을 생성하면 본 웹사이트를 최대한 활용할 수 있습니다. 회원 가입을 하면 보다 간편하게 쇼핑할 수 있고, 귀하의 정보가 반영된 맞춤형 정보 추천 서비스를 받게 되며, 쇼핑을 할수록 맞춤 서비스를 이용하는 데 도움이 됩니다.

계정을 생성하면 더 쉽고 빠른 주문결제를 위해 신용 카드 정보를 저장하고, 주소록을 유지하며, 주문기록을 검토하고, 결제 또는 배송 정보를 수정할 수 있습니다.

본 웹사이트를 통해 회원 가입하거나 구매하는 경우 이름, 전화번호 및 이메일 주소를 비롯한 특정 정보를 제공해야 합니다. 또한 법적으로 사용 가능한 신용 카드 또는 체크 카드(또는 본 판매약관에서 허용되는 기타 결제 방식)의 유효한 세부 정보를 제공해야 합니다. 랄프 로렌은 당사가 필요하다고 판단하는 경우 추가 증거 자료 또는 결제 정보 증명 자료를 요청할 권리가 있습니다. 귀하는 당사에 제공하는 모든 정보가 사실이고 정확하며 완전함을 보장합니다.

귀하가 웹사이트를 사용하면서 제공하는 모든 개인 정보는 랄프 로렌의 개인정보 취급방침과 관련 법률에 따라 사용됩니다.

귀하는 본 웹사이트를 통해 주문함으로써 본인이 18세 이상이며 (한국은 만 19세) 법적 구속력이 있는 계약을 체결할 수 있음을 보장합니다. 귀하가 한국에서 미성년자에 해당하며 귀하의 법적 보호자가 구매에 동의하지 않는 경우, 귀하 또는 귀하의 법적 보호자는 구매를 취소할 수 있습니다.

랄프 로렌은 한국 내 주소지로만 상품을 배송합니다.

 

3. 쇼핑백 및 위시리스트

쇼핑백은 쇼핑하는 동안 구매를 위해 담아 둔 상품을 보관합니다. 쇼핑백에 담긴 상품은 귀하가 해당 상품을 구매하거나, 삭제하거나 위시리스트에 추가하기 전까지 쇼핑백에서 조회할 수 있습니다. 귀하가 웹사이트를 나간 후에도 상품은 쇼핑백에 보관됩니다. 단, 구매를 완료하기 전에 해당 상품이 품절되는 경우에는 상품이 쇼핑백에서 자동으로 삭제됩니다.

위시리스트를 통해 구매를 고려 중인 상품의 세부 정보를 저장할 수 있습니다. 위시리스트에 담긴 상품은 웹사이트에서 나간 이후에도 그대로 저장되어 있으므로, 다음 쇼핑 시 원하시는 상품을 편리하게 조회하고 구매할 수 있습니다. 위시리스트에 담긴 상품은 귀하가 해당 상품을 쇼핑백에 추가하거나 삭제할 때까지 그대로 남아 있습니다.

귀하의 쇼핑백이나 위시리스트에 추가된 상품은 구매를 예약할 수 없으며 본 판매약관에 따라 귀하가 주문을 제출하고 랄프 로렌에서 주문을 확정하기 전까지 다른 고객이 구매할 수 있습니다.

 

4. 구매

본 웹사이트를 사용하여 상품을 구매하려면 상품을 쇼핑백에 추가한 다음 웹사이트의 주문결제를 진행하고 안내에 따라 관련 정보를 입력하여 해당 상품의 구매 의사를 표시해야 합니다. 구매를 확정하기 전에 주문을 검토하고, 총 주문 가격 및 제공한 정보를 확인하며, 잘못 입력된 내용을 수정할 수 있는 기회가 제공됩니다. 마지막으로 본 판매약관을 읽고 이에 동의했는지 확인해야 합니다.

주문이 제출되고 나면 귀하가 입력한 이메일 주소로 주문한 상품의 세부 정보가 포함된 주문 접수 확인 이메일을 발송해 드립니다. 주문 확인 이메일은 귀하의 주문이 승인된 것이 아니라 주문이 접수되었음을 의미합니다. 이후에 참고할 수 있도록 주문 확인서와 본 판매약관의 사본을 다운로드, 저장 또는 인쇄하는 것이 좋습니다.

랄프 로렌에서 주문 접수를 확인하면 해당 상품의 재고를 파악합니다.

랄프 로렌과 귀하의 계약은 랄프 로렌에서 상품 발송 확인 메일을 발송할 때 체결됩니다. 귀하의 주문에 대한 계약은 한국 내에서 체결되며, 계약에 사용되는 언어는 한국어입니다.

주문된 상품의 발송이 준비되면 귀하의 신용 카드 또는 체크 카드로 비용이 청구됩니다.

상품이 발송되었다는 이메일이 발송될 때 귀하의 주문에 대한 전자 청구서가 함께 첨부됩니다. 종이 청구서는 발행되지 않는 점 참고해 주시기 바랍니다.

 

5. 본 웹사이트에 게시되는 상품

랄프 로렌에서 판매하는 모든 상품이 본 웹사이트에서 판매되는 것은 아닙니다. 본 웹사이트에 게시되는 상품 이외의 상품은 전 세계 랄프 로렌 매장에서 구매 가능합니다. 가장 가까운 매장을 찾아보려면 www.ralphlauren.co.kr 웹사이트를 방문하십시오.

주문하신 상품이 구매 불가능한 경우, 사유를 즉시 알려드립니다. 가능한 경우 동일한 유형의 다른 상품을 주문하거나 주문을 취소할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 주문 취소를 선택하는 경우 신용 카드에 비용이 청구되지 않으며, 체크 카드로 이미 비용이 청구된 경우 구매 금액의 전체 또는 일부를 결제한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 전액 환불되거나 환불에 필요한 조치가 취해집니다.

랄프 로렌은 본 웹사이트에 게시되는 당사 상품의 색상과 옷감을 가능한 한 정확하게 나타내기 위해 최선을 다하고 있으나, 컴퓨터 모니터의 해상도 차이로 인해 실제 상품과 웹사이트의 이미지가 정확히 일치한다고 보장할 수는 없습니다.

 

6. RL 커스텀 샵

일부 상품의 경우 커스터마이징이 가능합니다. 커스터마이징이 가능한 경우 상품, 자수 및 Ralph Lauren 포니 로고의 색상 변경이나 레터링 추가를 요청할 수 있습니다. 대부분의 커스터마이징 요청은 수락되나, 랄프 로렌의 상품 및/또는 브랜드에 부적합하거나 이에 불리하다고 판단되는 경우 해당 요청은 수락되지 않습니다. 랄프 로렌에서 커스터마이징 요청을 거부하는 경우 주문이 취소되며 취소 안내 이메일이 발송됩니다. 선택한 결제 방법에 비용이 청구된 이후에 주문이 취소되는 경우 결제 금액이 환불됩니다.

랄프 로렌은 당사 상품에 대한 커스터마이징 요청을 거부할 권리가 있으며, 귀하는 요청에 대한 책임이 전적으로 귀하에게 있음을 인정합니다. 귀하는 귀하에게 요청할 권리가 있으며 요청에 따른 랄프 로렌 상품의 커스터마이징이 제3자의 권리를 침해하지 않음을 보장합니다. 귀하는 귀하의 커스터마이징 결과물에 대한 권리(지적 재산권)가 없다는 데 동의합니다. 귀하는 커스터마이징 결과물에 대한 독점권을 보유하지 않으며, 귀하의 커스터마이징과 동일하거나 유사한 맞춤 제작이 타인에 의해 사용 또는 디자인되는 경우 해당 결과물과 관련하여 당사 또는 기타 당사자에 대해 권리를 주장할 수 없음에 동의하며 이를 이해합니다.

 

7. 가격

본 웹사이트에 표시되는 모든 가격은 한국 원화이며 적용되는 세율의 판매세가 포함되어 있습니다. 모든 가격은 한국에서 이루어지는 구매에만 적용됩니다. 귀하가 선택한 결제 방법이 한국 원화로 표시되지 않는 경우 구매한 상품의 최종 가격은 결제 서비스 제공업체에서 결제를 처리하는 일자의 환율에 따라 계산됩니다.

RL 커스텀 샵의 서비스 가격은 상이합니다. 최종 가격의 계산 방법은 랄프 로렌에서 주문 확인을 요청하기 전에 확정됩니다.

배송비는 본 웹사이트에서 확인 가능한 배송 정책에 따라 계산됩니다. 주문 확인을 요청하기 전에 주문에 대한 배송비가 안내됩니다.

경우에 따라 해당 구매 또는 고객에 대해 특정 프로모션이 제공될 수 있습니다. 해당되는 경우 프로모션 약관을 읽고 결제 페이지 또는 주문 검토 페이지에서 적용 가능한 프로모션 코드를 입력하시기 바랍니다. 프로모션 코드가 유효하면 할인 금액이 결제 요약 페이지에 표시됩니다. 프로모션 코드는 주문당 일회에 한해 적용 가능합니다. 승인되지 않은 프로모션 코드가 적용된 주문의 경우 당사는 해당 주문을 취소할 권리가 있습니다. 프로모션 코드는 이미 완료된 주문에 대해 소급 적용할 수 없습니다.

랄프 로렌에서 상품을 발송하기 전에 주문된 상품의 가격에서 오류가 발견되고 해당 오류가 당사의 착오로 인해 발생한 경우, 당사는 (i) 올바른 가격이 더 낮으면 차액을 환불하거나 지불해야 하는 금액의 잔액을 낮추고 (ii) 올바른 금액이 더 높으면 귀하에게 연락을 취하여 올바른 금액으로 주문을 확정하거나 주문을 취소할 수 있는 옵션을 제공합니다. 랄프 로렌은 당사의 착오로 인해 가격 책정에 오류가 발생하여 주문한 상품을 발송하기 전에 오류에 대한 내용을 공지한 경우 상품의 가격을 인하해야 할 의무가 없습니다.

 

8. 랄프 로렌에서 주문을 거부하거나 취소할 권리

랄프 로렌은 귀하의 주문에 사기, 부작위 또는 착오가 있는 경우를 포함하여 이러한 주문을 수락하거나 처리하는 것이 불법, 불가능 또는 부적절하다고 판단되는 경우 또는 귀하의 주문을 수락하는 것이 당사에 중대한 영향을 미치거나 방해가 된다고 판단되는 경우 귀하의 주문 또는 주문의 일부를 거부할 수 있습니다.

귀하는 본 웹사이트에서 귀하 또는 타인에 의한 재판매를 위해 상품을 구매할 수 없습니다. 상품은 개인적인 용도에 적합한 수량으로만 판매됩니다. 랄프 로렌은 한 개인이 주문하거나 하나의 주소지로 배송되는 상품의 수량을 제한할 권리가 있습니다. 랄프 로렌은 재판매 목적으로 이루어졌다고 판단되는 주문을 취소할 권리가 있습니다. 이 경우 랄프 로렌은 귀하의 모든 후속 주문을 거부하거나 취소할 권리를 보유합니다. 또한 랄프 로렌은 이전 주문과 관련하여 분쟁이 진행 중인 고객의 주문을 거부할 권리가 있습니다. 랄프 로렌은 사기 행위가 의심되는 경우 주문을 취소할 수 있으며 이전에 사기 주문 이력이 있는 고객의 주문 처리를 거부할 수 있습니다.

 

9. 선물 포장

본 웹사이트에서 상품을 구매하는 경우 박스 당 3,000원의 비용으로 선물 포장 서비스가 제공됩니다. 주문결제 페이지에서 표시되는 안내 메시지를 통해 포장 서비스 이용 여부를 선택할 수 있습니다. 각 선물은 시그니처 박스에 정성스럽게 포장되어 제공됩니다. 선물용 상품에는 별도의 요청이 있을 시 개인 메시지가 동봉됩니다. 기프트 박스는 별도로 판매되지 않으며, 당사는 주문당 또는 고객당 기프트 박스 요청 수량을 제한할 권리가 있습니다. 문의 사항이 있는 경우 랄프 로렌으로 연락해 주십시오.

 

10. 퍼스널 쇼핑

구매 지원서비스 요청 시 고객 지원부(080-566-1199 평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00-14:00) 로 연락주시기 바랍니다. 고객 지원부는 귀하께서 알맞은 선물 또는 상품을 찾을 수 있도록 지원 및 관련 정보를 제공하며, 당사의 상품 또는 본 웹사이트에 대한 질문에 답변해 드립니다.

 

11. 결제 방법

주문한 상품이 발송되려면 주문 금액의 전액이 결제되어야 합니다. 당사 웹사이트에 안내된 결제 파트너의 결제 방법을 사용하거나, 사용 가능한 경우 랄프 로렌 기프트 카드 또는 온라인 상품권을 통해 결제할 수 있습니다.

어떠한 이유로든 전체 주문 금액이 인출되거나 결제되지 않는 경우 주문이 취소됩니다.

귀하는 당사 웹사이트를 통해 상품 구매를 요청함으로써 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 귀하 및 귀하가 제공한 결제 방법에 대한 신용 및 사기 방지 확인을 수행할 수 있는 권한을 당사에 부여합니다. 이러한 확인은 무엇보다도 귀하의 신원 인증, 신용 카드 또는 체크 카드의 유효 여부 확인, 신용 카드 또는 체크 카드의 최초 인증 및/또는 개별 구매 승인을 위해 필요할 수 있습니다. 귀하는 개인 정보(당사의 개인정보 취급방침 참고)를 비롯하여 귀하가 제공하는 정보를 상기 확인을 목적으로 은행 및 신용 보고 제공 업체 등 제3자에 공개할 수 있는 권한을 당사에 부여하며 제3자가 정보를 보유할 수 있음을 인정합니다. 또한 귀하는 당사가 이러한 확인으로부터 확보된 정보를 사기 방지 및 신용 조회 기관을 비롯한 제3자에 제공할 수 있음에 동의하고 이를 인정합니다. 랄프 로렌은 경우에 따라 추가적인 결제 보안 시스템을 도입할 권리가 있습니다.

편의를 위해 귀하의 신용 카드 또는 체크 카드 정보를 귀하의 계정에 저장할 수 있습니다. 더 자세한 정보는 당사의 개인정보 취급방침을 참고하십시오. 보안 강화를 위해 귀하가 제공하는 청구지 주소는 체크 카드 또는 신용 카드에 등록된 주소와 일치해야 합니다. 두 주소가 다를 경우 주문 처리가 지연될 수 있습니다.

주문이 적절하게 진행되어 상품이 귀하에게 배송되었으며 반품 권리가 적용되지 않는 주문에 대한 유효한 청구를 취소하거나 환불을 요청하는 모든 시도와 관련된 사기 행위의 경우 당사에 의한 고소 절차가 진행됩니다.

 

12. 주문 조회 및 배송

 주문이 확정되면 결제일로부터 영업일 기준 3일 이내(토요일, 일요일 및 공휴일을 제외한 영업일)에 상품이 발송되며 당사의 배송 정책에 명시된 일정에 따라 주문한 상품이 배송됩니다. 다만 , 프로모션 및 세일 기간 중에는 주문량이 많아 일부 상품의 배송이 지연될 수 있습니다.

선물 수령인 주소지를 포함하여 귀하가 지정하는 각 주소지는 별도의 주문으로 간주되어 해당 배송비가 부과될 수 있습니다. 비회원 주문의 경우 배송비 3,000원이 부과됩니다. 상품 커스터마이징 요청 시 전체 주문에 대해 추가 처리 시간이 소요되며 RL 커스텀 샵 상품이 포함된 모든 주문은 배송이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

주문이 완료되면 주문의 세부 정보와 선택된 배송 방법에 대한 확인 이메일이 전송됩니다. 본 웹사이트의 주문기록에서 대기 중인 주문의 현재 상태를 확인할 수 있습니다. 내 계정의 주문/반품 페이지 또는 하단의 주문 확인 페이지를 통해 주문 현황을 확인할 수 있습니다. 주문과 관련하여 기타 문의 사항이 있는 경우, 랄프 로렌 고객 지원부(080-566-1199 평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00-14:00)로 전화 또는 이메일(CustomerAssistance@RalphLAuren.co.kr)을 통해 연락주시기 바랍니다. 주문 발송이 준비되면 확인 이메일이 전송됩니다.

본 웹사이트를 사용하여 배송되는 모든 상품에는 서명이 필요합니다. 구매한 상품에 대한 모든 책임과 위험은 배송된 상품을 수령함으로써 귀하에게 이전됩니다. 귀하가 상품을 제3자를 위한 선물로 구매한 경우 귀하는 배송 주소지에 명시된 사람의 서명이 귀하의 주문 진행을 증명하는 데 동의합니다.

랄프 로렌은 보안상의 이유로 우편 사서함으로 상품을 배송하는 것은 불가능하며, 개인 배송 주소지를 식별할 수 없는 주문을 수락할 수 없습니다. 랄프 로렌의 정책은 상품 재배송을 허용하지 않으므로 당사는 '화물 운송 회사'와 관련된 주소로 상품을 배송할 수 없습니다. 당사는 한국 이외의 지역으로 상품을 배송하지 않습니다. 그러나 전 세계의 랄프 로렌 매장을 통해 주문이 가능합니다. 본 웹사이트의 매장 찾기를 통해 가장 가까운 매장을 찾을 수 있습니다.

 

13. 온라인 구매 후 매장 내 픽업

 온라인 구매 후 매장 내 픽업 옵션을 이용하면 온라인에서 쇼핑한 상품을 매장에서 픽업할 수 있습니다. 주문한 상품은 매장 영업 시간 및 상품 재고 상태에 따라 일반적으로 영업일 기준 3일 이내에 픽업이 가능합니다.

 온라인 구매 후 매장 내 픽업이 가능한 상품은 상품 페이지에서 '매장 찾기'가 표시됩니다. 또한 주문결제 시 온라인 구매 후 매장 내 픽업 옵션을 선택할 수 있습니다. 이 경우 주문한 상품을 픽업할 매장을 찾아 선택합니다. 그런 다음 주문결제 페이지에서 '매장 내 픽업' 옵션을 선택하여 주문을 완료하시기 바랍니다. 온라인에서 구매하는 모든 상품을 매장에서 픽업할 수 있는 것은 아니며 모든 매장에서 매장 내 픽업 서비스를 제공하는 것은 아닙니다. 한국 내 일부 랄프 로렌 매장에서만 매장 내 픽업 서비스를 제공한다는 점을 참고하시기 바랍니다. 이에 따라 가장 가까운 매장은 현재 매장 내 픽업이 불가능하거나 재고 상태로 인해 서비스를 제공하지 않을 수 있습니다. 주문결제 페이지에서 매장 위치 목록을 참고하여 가까운 매장에서 매장 내 픽업 옵션을 제공하는지 확인하시기 바랍니다.  

 온라인 구매 후 매장 내 픽업 옵션은 쇼핑백에 담긴 모든 상품이 하나의 지정 매장에서 구매 가능한 경우에만 제공되므로 상품을 픽업할 매장은 한 곳만 선택할 수 있습니다. 동일한 주문에서 여러 매장을 선택하는 것은 불가능합니다. 여러 매장에서 상품을 픽업하고자 하는 경우 상품을 별도로 주문하고 각 주문에 대해 다른 매장을 선택해야 합니다.  

 온라인 구매 후 매장 내 픽업 주문이 완료되면 비용이 청구되며 주문 확인 이메일이 발송됩니다. 주문 확인 이메일이 상품의 재고 확보를 보장하지는 않습니다. 주문을 진행하기 전에 상품이 품절된 경우 주문이 취소되며 원래 결제 방법을 통해 환불 절차가 진행됩니다. 주문이 완료되는 즉시 주문 처리가 시작되므로 주문이 완료된 후에는 주문과 관련된 내용을 변경할 수 없습니다. 

 주문한 상품이 준비되면 상품 픽업 방법과 매장 연락처 정보가 포함된 확인 이메일이 발송됩니다. 주문이 완료된 시간과 선택한 매장의 영업 종료 시간에 따라 다음 날까지 상품이 준비되지 않을 수 있습니다.

 상품 픽업 안내문에는 매장 연락처 정보, 픽업 방법, 픽업 바코드가 포함됩니다. 픽업 시 주문 번호와 픽업 바코드가 포함된 주문 확인 이메일을 제시해야 합니다. 귀하 대신 다른 사람이 상품을 픽업할 수도 있습니다. 이 경우 귀하의 주문 번호와 픽업 바코드가 포함된 주문 확인 이메일을 수령인에게 전달하여 픽업 시 제시할 수 있도록 하십시오. 매장에서 사진이 부착된 신분증 제시를 요청할 수 있습니다. 

 주문한 상품 픽업은 주문 완료일로부터 7일간 가능합니다. 7일 이내에 상품을 픽업하지 않으면 주문이 취소되며 주문 시 사용한 결제 방법을 통해 환불 처리됩니다. 현재 픽업 기간은 7일을 초과할 수 없습니다. 7일 내에 픽업이 어려운 경우 다른 사람이 직접 수령하거나 해당 주문을 온라인으로 변경하여 상품을 배송받을 수 있습니다.

상품 픽업에 관해 질문이 있으신 경우, 랄프 로렌 고객 지원부(080-566-1199 평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00-14:00) 로 전화 또는 이메일(CustomerAssistance@RalphLauren.co.kr)을 통해 연락주시기 바랍니다.

 

14. 귀하의 주문 취소 및 반품 권리

귀하는 주문 후 상품을 수령한 뒤 7일 이내에 언제든지 주문을 취소할 수 있습니다. 당사의 반품 정책 및 주문 취소에 관한 세부 사항은 아래의 반품 정책을 참고하십시오.

 

15. 교환

상품 교환 서비스는 제공되지 않습니다. 동일한 상품이나 새로운 상품을 구매하려면 웹사이트를 통해 새로 주문하시기 바라며, 주문 시 도움이 필요할 경우 고객 지원부로 문의 바랍니다.

 

16. 반품 정책

본 웹사이트에서 온라인으로 구매한 상품이 마음에 들지 않거나 완전히 만족스럽지 않은 경우 아래 단계에 따라 상품 수령 후 7일 이내에 상품을 반품하여 환불을 받을 수 있습니다. 국내 지역의 반품 한 건당 3,000원의 반품 배송비가 부과됩니다.

반품이 접수되려면 상품을 원래 상태로 반품해야 합니다. 상품은 착용하거나 세탁하지 않은, 재판매 가능한 상태여야 합니다. 반품하는 상품에는 송장 원본, 모든 포장재, 행 태그 및 관련 액세서리와 안내 책자가 모두 동봉되어야 합니다. 결함 상품 환불 등에 대한 관련 법률에 따른 필수적인 환불을 제외하고 불완전하거나, 손상되거나, 오염된 상태로 반품된 상품에 대한 환불은 처리되지 않습니다. 시계와 주얼리는 원래 태그가 부착된 상태로 기존에 받은 케이스에 담아 반품해야 하며, 해당되는 경우 국제 보증 카드를 비롯한 모든 기타 인증 서류 및 액세서리를 함께 반품해야 합니다.

상품에 결함이 있거나 관련 법률에 따라 반품이 요구되지 않는 한 다음과 같은 특정 상품은 반품이 불가하다는 점에 유의하시기 바랍니다.

• 비스포크 커스터마이징 상품(RL 커스텀 샵을 통해 주문한 상품 포함)
• 밀봉 포장재가 개봉된 향수
• 위생 스트립이 제거된 수영복 및 속옷(수영복과 속옷은 위생을 위해 접착 스트립을 제거하지 않은 채로 본인의 속옷 위에 시착해야 함)
• 기프트 박스 또는 선물 포장
• 밀봉 포장재가 개봉된 마스크

상품이 오염되었거나, 착용 흔적이 있거나, 태그가 제거되었거나, 접착 스트립이 제거된 경우 반품이 거부될 수 있습니다. 또는 귀하의 부적절한 취급 또는 사용으로 인해 상품 가치에 손실이 발생하는 경우 귀하가 반품한 상품의 가치 손실에 대해 환불 금액에서 일부가 공제될 수 있습니다.

주문이 적절하게 진행되어 상품이 귀하에게 배송되었으며 반품 권리가 적용되지 않는 주문에 대한 유효한 청구를 취소하거나 환불을 요청하는 모든 시도를 포함하되 이에 국한되지 않는 사기 행위의 경우 당사에 의한 고소 절차가 진행됩니다.

본 웹사이트를 통해 구매한 상품은 상기 방식으로만 반품 가능하며 랄프 로렌 매장 또는 기타 판매점에서 반품할 수 없습니다. 랄프 로렌 매장 및 기타 판매점에서 구매한 상품은 매장에 직접 반품해야 합니다.

온라인 반품 절차:

* 반품을 요청하려면 여기를 클릭하십시오.

주의) 온라인 구매 후, 랄프 로렌 매장에서 픽업한 상품에 대해서 반품이 필요하시다면 별도로 고객 지원부(080-566-1199 평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00-14:00) 로 전화 주시기 바랍니다.

* 상품이 원래 담겨 있던 상자에 조심히 포장해 주시기 바랍니다.
* 지정 택배 업체/서비스 제공업체에서 수거 시 반품 라벨을 부착하므로 반품 라벨을 인쇄하지 않으셔도 됩니다.
* 반품할 상품은 원래 주문에서 제공된 주소지에서 수거되어야 합니다.
* 반품이 완료되면 반품 이메일이 발송됩니다.

반품 절차와 관련하여 문의 사항이 있는 경우 고객 지원부(080-566-1199 평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00-14:00) 로 전화 또는 이메일(CustomerAssistance@RalphLauren.co.kr)을 통해 문의바랍니다.

 

17. 고객지원부

주문 상품에 대한 질문, 의견, 칭찬 또는 불만 사항이 있으신 경우 고객 지원부(080-566-1199 평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00-14:00) 로 전화 또는 이메일(CustomerAssistance@RalphLauren.co.kr)을 통해 문의바랍니다.

이메일 문의가 편하신 경우 여기를 클릭하여 이메일로 문의할 수 있습니다.

 

18. 책임 제한

본 판매약관의 어떠한 내용도 결함이 있거나 설명이 잘못된 상품과 관련된 법적 권리를 비롯하여 관련 법률에 따라 귀하에게 주어지는 소비자로서의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다. 상품에 결함이 있거나 설명이 잘못된 경우 귀하는 수선/수리, 교체 또는 환불을 요청할 권리가 있습니다. 귀하의 법적 권리에 관한 자세한 정보는 한국 소비자 당국에 문의하시기 바랍니다.

랄프 로렌 또는 그 계열사는 본 웹사이트를 통한 상품 구매와 관련하여 본 판매약관에 따라 발생한 간접적 또는 결과적 손해나 피해에 대해 책임지지 않습니다. 당사는 불가항력, 폭발, 홍수, 전쟁 및 민간 소요 사태, 파업, 쟁의 행위 또는 작업 중단, 전염병/팬데믹을 포함하되 이에 국한되지 않는, 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 모든 원인으로 인해 귀하에 대한 당사의 의무 이행이 방해를 받거나 지연되는 경우 귀하에게 책임을 지지 않습니다.

본 판매약관의 어떠한 내용도 (i) 당사의 과실로 인한 사망 또는 부상, (ii) 사기성 허위 진술에 대한 당사의 책임 또는 (iii) 관련 법률에 따라 배제되거나 제한될 수 없는 기타 책임을 제한하거나 배제하지 않습니다.

 

19. 일반 사항

조항 제목은 편의를 위한 것이며 본 판매약관의 해석에 영향을 미치지 않습니다. 본 판매약관은 본 웹사이트를 통한 상품 구매와 관련하여 귀하와 랄프 로렌간의 완전한 합의와 이해를 구성하며 귀하와 당사 간에 발생한 기존의 모든 커뮤니케이션을 대체합니다.

본 판매약관의 조항이 불법이거나, 무효이거나, 어떠한 이유로든 이행 불가한 경우 해당 조항은 본 판매약관에서 분리 가능한 것으로 간주되며 나머지 모든 조항의 유효성 및 이행 가능성에 영향을 미치지 않습니다.

랄프 로렌이 본 판매약관의 조항을 전체 또는 부분적으로 이행하는 데 실패하거나 이행이 지연되더라도 이는 당사의 권리 또는 구제에 대한 포기로 해석되지 않습니다.

 

20. 준거법 및 관할권

본 판매약관은 대한민국 법률에 따라 적용 및 해석됩니다. 본 판매약관에 따라 또는 본 판매약관과 관련하여 발생하는 분쟁(계약 외 분쟁 포함)은 대한민국 민사소송법에 따라 관할권을 갖는 법원의 전속 관할에 속합니다.

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완전한 합의와 증거 능력

본 이용약관과 본 사이트에 게시된 모든 정책 또는 운영 규칙은 해당 사안에 대한 귀하와 랄프 로렌 간의 완전한 합의와 이해를 구성하며 이전 또는 동시에 존재하는 해당 사안과 관련한 당사자 간의 모든 구두 또는 서면 연락과 제안에 우선합니다. 본 이용약관의 인쇄본은 본 사이트의 사용에 기인하거나 그와 관련한 사법 및 행정 소송에서 원본이 인쇄본의 형태로 작성되고 보관된 다른 업무상의 서류 및 기록과 동일한 한도와 조건으로 증거 능력이 인정됩니다.

분리 가능성

본 이용약관에서 불법이거나 무효이거나 시행 불가한 약관이 있는 경우 본 이용약관의 나머지 조항은 그대로 유지됩니다.

 

연락방법

본 이용약관이나 본 사이트에 관해 질문이나 의견이 있으신 경우

고객 지원부(080-566-1199 평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00-14:00)로 전화(080-566-1199) 또는 이메일(CustomerAssistance@RalphLauren.co.kr)을 통해 연락주시기 바랍니다.

랄프 로렌 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

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랄프 로렌

랄프 로렌은 기업의 책임을 다하는 방식으로 고품질의 상품을 생산하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사는 전 세계의 공급업체에게 당사의 기업, 사회 및 규제 기준을 충족하도록 요구합니다. 당사는 더 많은 정보를 공유하고 공급 효율, 인권, 지속 가능한 공급망에서 유의미한 성과를 거두기 위해 업체들과의 전략적 협업 및 파트너십에 중점을 두고 있습니다.

운영 지침

랄프 로렌 및 그 계열사와 자회사(Chaps 및 Club Monaco 포함)는 세계 곳곳에서 윤리적 기업 관행과 직원의 존엄성 인정이라는 원칙을 기반으로 경영하고 있습니다. 당사의 비즈니스 파트너와 그 공급업체, 상품 공급업체, 소재 및 트림 공급업체, 서비스 제공업체 및 하도급업체는 비즈니스 운영에 있어 당사 가이드라인 및 모든 관련 법과 규정을 존중하고 준수해야 합니다. 당사의 비즈니스 파트너와 그 계열사는 모든 정보를 투명하게 기록하고 운영 효율, 환경적 지속 가능성 및 지속적인 개선을 향한 근본적인 노력을 기울여야 합니다.

법적 및 윤리적 기준 - 당사의 사업 관계는 모든 법적 요구 사항과 가장 높은 윤리적 기준에 대한 상호 존중과 준수를 기반으로 합니다. 당사는 비즈니스 파트너가 비즈니스 운영 시 적용 가능한 모든 국제 기준, 국내 및 지역 법과 규정을 준수할 것으로 기대합니다.

임금, 복리후생, 근무 시간 및 투명한 기록 관리 - 당사의 비즈니스 파트너는 지역 임금, 초과 근무 수당 및 법적으로 제공할 의무가 있는 복리후생을 관장하는 모든 법을 준수해야 합니다. 임금 및 복리후생 정책은 국내 적정 기준과 일치해야 합니다. 일반적인 비즈니스 상황에서 직원들은 초과 근무를 포함해 주당 근무 시간을 초과하여 근무해서는 안 되며 7일 중 최소 1일의 휴무가 제공되어야 합니다. 모든 정보는 항상 정확하고 투명하게 기록되어야 합니다. 투명하지 않은 기록 관리에 대해서는 무관용 원칙이 적용됩니다.

건강 및 안전 - 당사의 비즈니스 파트너는 직원에게 안전하고 건강한 근무 환경을 제공하고 직원이 비위생적이거나 위험한 환경에 노출되지 않도록 해야 합니다.

환경적 지속가능성 - 당사의 비즈니스 파트너는 환경 보호에 대해 근본적인 관심을 가지고 지역 및 국제적으로 인정받는 환경법과 모범 사례에 부합하도록 운영을 수행해야 합니다. 또한 운영 및 소싱에 있어 환경과 지역 사회를 존중하고 특히 삼림 파괴, 오염, 서식지 손실 및 온실가스 배출 증가 방지에 유의해야 합니다.

아동 노동 - 당사의 비즈니스 파트너는 근로기준법에 따라 만 16세 미만인 아동의 노동을 이용해서는 안 됩니다.

강제 또는 담보 노동 - 당사의 비즈니스 파트너는 강제 노동, 담보 노동 또는 인신매매, 강제 및 노동 착취를 지원하거나 활용하는 업체의 소재 또는 서비스를 이용하거나 그에 대한 구매를 주선하지 않습니다.

징계 - 당사의 비즈니스 파트너는 직원을 신체적 또는 정신적으로 억압하거나, 직원에게 처벌을 가하거나 금전적 벌금을 부과하는 파트너를 고용하거나 이러한 파트너와 비즈니스 활동을 수행하지 않습니다. 차별 및 괴롭힘 - 당사의 비즈니스 파트너는 직원을 고용하는 데 있어 인종, 피부색, 종교, 생물학적 성별, 사회 문화적 성별, 성적 지향, 연령, 혼인 상태, 장애, 민족 또는 국적을 기반으로 한 모든 형태의 차별 또는 괴롭힘을 행하지 않습니다.

결사의 자유 - 당사의 비즈니스 파트너는 직원이 괴롭힘 없이 자유롭게 본인이 선택한 조직에 참여할 법적 권리를 존중해야 합니다. 하도급 계약 - 당사의 비즈니스 파트너는 당사의 요구 사항에 따라 사전에 승인된 제조업체 또는 서비스 공급업체만을 대상으로 하도급 계약을 체결할 수 있습니다. 하도급 계약을 체결한 모든 공급업체는 당사와 직접 계약을 체결한 제조업체 또는 서비스 공급업체와 동일한 기준을 충족해야 합니다. 당사는 허가를 받지 않은 하도급업체에 대해 무관용 원칙을 적용합니다.

동물 소싱 원칙 - 당사의 비즈니스 파트너는 당사 공급망 내 동물을 배려와 존중을 바탕으로 취급할 것을 요구하는 원칙, 관행 및 규정을 준수하기 위한 당사의 노력에 동참해야 합니다.

세관법 및 규정 준수와 상품 안전 - 당사의 비즈니스 파트너는 모든 상품 및 서비스에 관한 대테러방지 민관협력프로그램(Customs-Trade Partnership Against Terrorism Programs, C-TPAT) 참여 및 기타 국제 보안 규정의 준수를 포함하나 이에 국한되지 않는 국제 관세법 및 규정을 준수해야 합니다. 또한 모든 상품은 상품 안전 및 위해 물질에 대한 모든 미국 소비자제품안전위원회 규정과 요건, 모든 국제 규정 및 제한 사항을 충족해야 합니다.

이해 관계의 상충/뇌물 방지 - 비즈니스상 이익을 취할 목적으로 행동이나 결정에 영향을 미치기 위해 랄프 로렌 또는 그 계열사의 직원, 서비스 제공업체 또는 정부/정계 임원에게 그 어떤 가치의 보상(선물, 할인 혜택, 서비스, 대출, 금품)을 제공하는 것은 엄격하게 금지됩니다.

OG 최종 변경일: MMXVII

아래 시간 동안 이메일 또는 채팅을 통해 당사 고객 지원부의 지원을 이용하실 수 있습니다.

•         평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00~14:00 (대한민국 표준시)

랄프 로렌 고객 지원부 전화번호는 080-566-1199이며, 이메일은 CustomerAssistance@RalphLauren.co.kr 입니다. 직원과의 채팅을 선호하시는 경우 이 화면의 오른쪽 하단에 있는 파란색 라벨을 클릭하시면 고객 지원부 직원이 가능한 한 빨리 답변을 드립니다.

아래의 전화번호로 문의해 주시면 직원의 안내를 받으실 수 있습니다:

080-566-1199

•         평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00~14:00 (대한민국 표준시)

가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 확인하시려면 이 화면의 좌측에 있는 고객 지원부 메뉴를 참고하시기 바랍니다.

 

사이즈 관련

국내 사이즈인가요 해외 사이즈인가요?

사이즈의 경우 국내와 해외 사이즈가 다르게 제작되지 않습니다.

상세 설명 하단의 실측 사이즈 표를 참고해 주시기 바랍니다.
 * 체형이나 디자인에 따라 사이즈의 차이가 있을 수 있습니다.
 * 모든 사이즈는 대략적인 수치로 상품의 fit과 style별로 다를 수 있습니다.

색상이 달라보여요, 표기된 색상이 맞나요?

사용하시는 기기의 종류 및 해상도 또는 제품 촬영 시 빛번짐 등으로 인해 실제품과 색상 차이가 있을 수 있습니다.

아동용 제품 성인에게도 맞을까요?

아동용 제품은 아동 사이즈에 맞춰 제작된 상품입니다. 일반적인 성인 사이즈 기준에 대한 안내가 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

제가 찾는 사이즈가 옵션에 없어요, 없는 사이즈인가요?

찾으시는 사이즈가 해당 제품 옵션에서 확인되지 않을 경우 품절 상태임을 알려드립니다.

소재 관련

가먼트다이드와 시어서커 셔츠의 다른점이 무엇인가요?

시어서커 셔츠는 가벼운 소재로 제작되었으며, 통기성이 좋아 봄 여름에 착용하기 적합한 제품입니다.

가먼트다이드 제품은 가먼트다이드 방식으로 염색이 되어, 자연스러운 색감과 부드러운 착용감을 느끼실 수 있는 제품인 점 알려드립니다.

로고 관련

상품 로고가 없는 디자인도 있나요?

랄프 로렌 제품 중 로고가 없는 디자인도 있습니다.
제품에 따라 로고의 유무여부는 다를 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

부자재 관련

여분 단추를 파손/분실해서 구매 가능할까요?

모든 제품은 완제품으로 부자재를 별도로 판매를 하지 않습니다.
원하신다면 유사한 단추로 수선을 진행 드릴 수 있습니다.
수선관련 접수는 고객 지원부에서 접수 가능합니다. 

재고/재입고 관련 문의

랄프 로렌 매장에 어떤 제품이 있는지 확인 가능할까요?

안타깝게도 오프라인 매장의 재고 확인은 어려운 점 안내 드립니다.
오프라인 매장의 재고는 해당 매장을 통해서만 안내 가능한 점 양해 부탁 드립니다.

A/S 이후

A/S 보냈으나 수선이 되지 않았습니다. 

수선 관련 문의는 고객 지원부에 문의하시기 바랍니다.

랄프 로렌 제품에 대한 A/S 기준은 무엇인가요?

구매후 1년 이내에는 무상 , 1년 이후는 유상 AS 서비스를 제공하고 있습니다.
단, 손상 정도에 따라 달라질 수 있습니다.

수선 접수 어떻게 진행되나요?

랄프 로렌 고객 지원부를 통해서 수선 접수가 가능합니다. 랄프 로렌 오프라인 매장에서 구매하신 경우 구매하신 매장에서 수선 접수 및 안내받으시기 바랍니다.

수선은 상품 확인 후 가능여부을 다시 안내드리며, 손상정도에 따라 수선비가 발생될 수 있습니다.

수선 업체와 직접 연락하고 싶습니다.

수선업체와 직접 연결은 불가한 점 참고 부탁드리며,

수선 관련 문의는 랄프 로렌 고객 지원부에 문의하시기 바랍니다.

구매 후 한 달 지났는데 올이 풀렸습니다.

착용 및 사용 중 상품에 문제가 생긴 경우 랄프 로렌 고객 지원부를 통해 수선 접수 가능합니다.
수선은 수거 후 파손상태 확인하여 수선처리를 진행하고 있습니다.

국내 백화점 AS 가능한 제품인가요?

온라인 구매건은 해당 구매처 고객 지원부를 통해서만 A/S 접수 가능합니다. 랄프 로렌 공식 온라인 스토어에서 구매하신 경우 랄프 로렌 고객 지원부로 문의하시기 바랍니다.

정가품 관련

정품인가요 가품인가요?

랄프 로렌 공식 온라인 스토어를 통해 구매 하신 모든 상품은 정식 수입되어 판매중인 정품이며, 백화점 매장에서 판매 되는 상품과 동일합니다.

제품 불량

제품의 불량인 경우 접수방법 문의

랄프 로렌 공식 온라인 스토어에서 구매한 제품 불량으로 인한 교환이나 반품을 원하시는 경우, 랄프 로렌 고객 지원부로 접수 문의하시기 바랍니다.  

세탁관련: 캐시미어 소재

캐시미어 소재 제품 세탁 가능할까요?

캐시미어 소재 특성 상 드라이클리닝을 권장해드립니다. 
상품별 자세한 세탁 방법은 상품의 케어라벨 부분을 확인부탁드립니다. 

울, 캐시미어 제품은 소재 특성상 수분노출 및 마찰에 의해 수축, 경화(딱딱해짐)현상이 발생될 수 있어, 되도록 전문세탁소나 드라이클리닝을 권장 드립니다.
 
다만 물세탁 시 찬물, 손세탁을 원칙으로 전용세제를 사용하며 짜거나 비틀어 세탁하지 마시도록 권고하고 있습니다.

해당 제품 손세탁이 가능할까요?  (패딩류, 손세탁 가능 기재)

제품의 손상을 최대한 방지하기 위해 드라이 크리닝을 추천 드립니다.
자세한 세탁 방법은 상품의 케어라벨을 확인 해 주시기 바랍니다.

세탁은 제품의 소재 및 특성에 따라 최적의 세탁방법을 세탁표기에 표시하고 있으며, 세탁 케어라벨에 표기된 내용을 참고하시어 진행하시길 권장 드립니다.

상품별 세탁 방법

자세한 세탁 방법은 상품의 케어라벨 부분을 확인 해 주시기 바랍니다.

티셔츠/셔츠 외 변형이 될 수 있는 상품 세탁 방법

손세탁 또는 드라이클리닝을 추천드리며, 자세한 세탁 방법은 상품의 케어라벨을 확인 해 주시기 바랍니다.

배송 상태 관련

셔츠 소매가 접혀서 왔어요. 새 상품 맞나요?

일부 셔츠의 경우 추천하는 스타일(소매 롤업)로 연출된 상태로 폴리백 포장되어 한국에 입고가 됩니다. 새 상품 맞습니다.

구매 이후 취소 관련

상품 결제 이후 취소처리가 될 수 있나요?

간혹 사이트상 상품 정상 결제 이후 당사 물류 시스템상 재고가 없는 경우 구매 후 품절 취소될 수 있습니다. 이러한 경우 이메일로 알림 받으실 수 있으며 결제는 자동적으로 취소됩니다. 자세한 사항은 고객 지원부로로 문의 부탁드립니다.

주문 후 온라인에서 취소할 때 시간 제한이 있나요?

랄프 로렌 코리아 공식 홈페이지의 경우, 주문 후 1시간 이내 사이트 내에서 직접 취소가 가능합니다. 1시간 경과 시에는 시스템상 취소가 불가하며, 수령 후 반품 절차로 진행 부탁드립니다.

온라인 판매처 관련

랄프 로렌의 공식 온라인 판매 채널에는 어떤 곳들이 있나요?

랄프 로렌의 한국 내 공식 온라인 판매 채널은 랄프 로렌 공식 온라인 스토어와 신뢰할 수 있는 일부 제휴 파트너로 한정되어 있습니다. 자세한 채널 정보는 아래를 확인하세요.

*공식 온라인 스토어: https://www.ralphlauren.co.kr

 

[백화점몰]

SSG: https://ralph-lauren.blossom.ssg.com/

롯데백화점몰: https://www.lotteon.com/p/display/shop/seltDpShop/30021

더현대닷컴: https://hi.thehyundai.com/brand/547322

갤러리아몰: https://www.galleria.co.kr/dispctg/initShopCtg.action?disp_ctg_no=2306086491

 

[온라인 파트너사]

카카오 선물하기: https://gift.kakao.com/page/2226

네이버 브랜드 스토어: https://brand.naver.com/ralphlauren

롯데ON: https://www.lotteon.com/p/display/seller/sellerShop/LO10115192

Hmall 일반몰: https://www.hmall.com/md/dpa/searchSpexSectItem?sectId=2724600

GS SHOP: https://www.gsshop.com/shop/jbp/grandJbp.gs?jbpBrandCd=1000003132

무신사: https://www.musinsa.com/brand/poloralphlauren?gf=A

29CM : https://shop.29cm.co.kr/brand/6890

크림: https://kream.co.kr/brands/polo%20ralph%20lauren

카시나 : https://www.kasina.co.kr/brands/polo-ralph-lauren

스컬프 스토어 : https://sculpstore.co.kr/product/brand.html?cate_no=804

현대카드 M몰: https://mpointmall.hyundaicard.com/special/eventView.do?exhbId=W000010326&shared=URL

 

[온라인 면세점]

롯데면세점 온라인: https://kor.lottedfs.com/kr/display/brand?dispShopNo=10079299

현대면세점 온라인: https://www.hddfs.com/shop/dm/bran/brand.do?onlnBranCd=087001

신세계면세점 온라인: https://www.ssgdfs.com/kr/dispctg/brand/POLO%20RALPH%20LAUREN

신라면세점 온라인: https://www.shilladfs.com/estore/kr/ko/b/poloralphlauren

 

랄프 로렌 제품을 온라인에서 안전하게 구매하려면 어떻게 해야 하나요?

 

고객님의 소중한 정보를 보호하고 안전한 쇼핑을 돕기 위해, 아래 사항을 꼭 확인해 주세요.

-지나치게 높은 할인율이나 급박한 구매를 유도하는 광고(예: "오늘만 90% 할인")는 사칭 사이트일 가능성이 높습니다.

-결제 단계에서 외화(달러 등)로 금액이 표시될 경우, 정식 판매처가 아닐 수 있습니다.

-문자, SNS, 유튜브 등을 통해 전달되는 링크는 클릭 전에 반드시 출처를 확인해 주세요.

-로그인 시 개인정보를 요구하며 보안 연결(https)이 없는 경우 절대 입력하지 마세요.

랄프 로렌은 고객님의 신뢰를 가장 중요하게 생각하며, 사칭 사이트로 인한 피해 예방을 위해 지속적인 모니터링과 대응을 이어가고 있습니다.

의심스러운 사이트 이용 전 반드시 공식 판매처 여부를 확인해주시기 바라며, 자세한 사항은 고객 지원부 080-566-1199 (평일 10:00~18:00, 점심시간 13:00~14:00 / 대한민국 표준시)로 문의해주시기 바랍니다.

안전하고 즐거운 쇼핑 환경을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.